カスタマーハラスメント対策について
はじめに
お客様に安心してご利用いただくとともに、従業員が健全に働ける職場環境を守るため、不当な要求や迷惑行為に対する対応方針を明確にしております。
カスタマーハラスメントとは
カスタマーハラスメントとは、正当なクレームを超えた悪質な言動や要求を指します。たとえば：
身体的な攻撃
- 肘打ちや頭突きをする
- 胸ぐらをつかみ引きずる
- 首元をつかみ壁に押しつける
精神的な攻撃・脅迫
- 大声での威圧的な言動
- 「火をつけるぞ」などの暴言
- 「ネットでさらす」などの脅し
- 人格を否定するような発言
- 業務とは関係ない私的な接触やプライバシーの侵害
不当な要求
- 土下座や個人情報の開示を強要する行為
- 限度を超える謝罪の要求
- 長時間にわたる拘束
- 過剰な金銭補償や即時対応の要求
その他の迷惑行為
- 同一人物からの複数回にわたる無言電話
- SNS上で氏名や顔写真などの個人情報を晒す
- 店内やアパート・マンション等での迷惑行為
などが挙げられます。
当社の対応方針
当社は以下の対応を徹底しています：
- 不当な要求に対しては、毅然とした態度で対応します
- 従業員を守るためのマニュアルと研修を実施しています
- 必要に応じて、警察や弁護士などの外部専門機関と連携します
お客様へのお願い
快適なサービス提供のため、節度あるご対応にご理解とご協力をお願い申し上げます。
正当なご意見・ご要望には誠意をもって対応いたします。
お問い合わせ
ホームページ：https://www.nishinihon-kaihatsu.co.jp/
メール：info @ nishinihon-kaihatsu.co.jp
電話番号:0866 – 93 – 4609